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問與答
Q01
在網路上購買商品，付款後賣家消失或被賣家封鎖，我該怎麼辦？
• 立即截圖保存對話紀錄、商品頁面與付款證明。
• 依付款方式處理：以信用卡付款者，可向發卡銀行申請爭議款處理；以轉帳、匯款或超商代碼繳費者並無爭議款機制，請儘速報案。
• 撥打 165 反詐騙諮詢專線並向警察機關報案，由警方協助通報帳戶警示。
Q02
網購後收到的商品，實際內容物卻與商品資訊不符，我可以如何申訴？
• 保留商品包裝、訂單紀錄及開箱照片或影片。
• 優先透過購物平台申請退貨、退款或提出申訴。
• 如涉及疑似詐騙情形，可向消費者保護單位或警方反映。
Q03
賣家要求私下轉帳或以超商繳費代碼付款，這樣安全嗎？
• 私下交易無法享有平台提供的交易保障。
• 付款前應確認賣家資訊及交易內容。
• 如賣家持續要求離開平台交易，建議謹慎評估相關風險。
- 參考資料 內政部警政署 165 全民防騙網、數位發展部數位產業署「斥詐人生」專區。
- 免責聲明 實際處理方式與最新詐騙態樣，請以主管機關公告為準。